GOG平台更新退款条件:30天内可无条件退款

“波兰蠢驴”又一次震惊了我们。

实习编辑张耀2020年02月27日 19时06分

CD PROJEKT RED的官方社交媒体账号昨天深夜宣布,旗下游戏平台GOG更新了退款策略:玩家可以在购买某产品后30天内获得退款,即使这款产品已经被下载、启动并游玩。

其实,在本次更新前,GOG的退款时限也是购买游戏后的30天内,但前提条件是因各种原因“无法完成游戏游玩”。在更新后,即使游戏已经被“启动并游玩”,也仍然可以发起退款。

CDPR宣布更新退款条款的微博上,点赞数已经超过了2万

GOG更新前的退款条款

GOG更新后的退款条款

随着数字平台的普及,在一定条件下,购买数字游戏可以退款早就不是什么新鲜事。不过,绝大多数平台都对退款作出了较为严格的限制。Steam平台的退款策略发布较早,退款条件是在Steam商店购买两周内,且游玩时间不超过2小时。这个条件既保证了玩家在一定程度上可以反悔,又防止了恶意退款,由此也渐渐成为PC数字游戏平台上退款的标配条款。

此后,Epic游戏商店、Xbox平台的退款条款与Steam基本保持一致。索尼和任天堂则更为严格,PSN平台的退款条件是购买两周内未有下载记录,eShop在大部分地区退款都极为艰难。

Steam的退款条件

与其他主流游戏平台相比,更新后GOG的退款条件无疑是最为宽松的,这也引发了热议。人们关注的重点大多在“30天”这一远超其他平台的退款时限,以及没有对游玩时长做出限制等方面——这样的时间已足够让玩家通关大多数游戏。

事实上,由于GOG平台向来反对DRM加密,支持离线游玩,甚至不需要通过平台便能启动游戏。这一切都使得客服更难判断何为恶意退款,因此,许多玩家都担心GOG会被“白嫖”。当然,GOG也并非完全没有留后招,更新版退款条款里有一个条目提到:“我们正在观察当前更新的影响,以确保该策略不会被用来伤害那些在游戏开发上花费了大量时间和心血的开发者们。在个别情况发生时,我们可能会拒绝退款。”

DRM(Digital rights management),即数字权限管理技术,可看作一种在线防盗版系统。CDPR宣称DRM会影响玩家游戏体验,从而拒绝使用DRM加密

看来GOG也明白这种退款策略的风险。目前,GOG的退款采取全人工客服服务的形式,如果有人恶意退款,很可能会被拉入黑名单,但是相对地,人力成本也会随之提高。同时,GOG宽松的退款条件一直有反对的声音,认为这样肯定会遭到“白嫖”,对开发者不利。

一个基于商业因素的猜测是,CDPR也在试图以各种方式将用户拉到GOG平台上来,尤其是当用户购买《赛博朋克2077》这样的第一方游戏时,就不必再被其他平台抽取分成。同时,即便是没有这样宽松的退款策略,一个DRM Free的平台也无法拒斥“白嫖党”——不加密的基础便是信任,而更为宽松的退款条件展示的是进一步信任。

不管怎么说,这一退款条件仍然是足够令人惊讶的,并是值得在玩家角度加以赞叹的:“这事还真只有‘波兰蠢驴’能够做出来。”许多玩家都表示“求波兰蠢驴多赚点钱”,CDPR的官博后来感谢玩家对不滥用退款条款的坚持,他们希望“这种信任能够长久维系”。

此前,CDPR宣布Steam版《巫师3:狂猎》收入超过5000万美元,此后玩家再购买该游戏,Steam平台抽成会降至20%,但5000万美元可不是轻易能达到的
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实习编辑 张耀

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