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《阴阳师》“业原火事件”与历史上的今天

《阴阳师》太成功了,以至于忘了如何处理危机。

授权转载一位不愿透露姓名的张先生2017年01月04日 18时38分

本文由一位匿名作者授权转载。

今天来谈谈《阴阳师》,这不是因为它有多火,几乎席卷了你的朋友圈,而是因为它是一个产品,运营规模庞大,流水骇人听闻。所以谈论它就跟谈论大众的召回事件一样,通过和历史上的某个重大类似事件类比,能够让我们意识到自己正置身于历史的某个瞬间之中,正所谓以史为鉴,可以知香臭。

先来说说事件本身。这是一次重大技术事故。2016年12月30日,网易发布了《阴阳师》重大版本更新,其中提供了一个新的副本:业原火。这是在原八歧大蛇基础上新增的御魂系统,玩家在八歧大蛇副本可随机获得业原火的门票,从而消耗门票进入业原火。业原火副本中,能够获得独占的3个新御魂,并且星级较高,此外还有大量的金币和经验。当然,这个副本(实际上是三个:贪、嗔、痴)的难度也相对较高。

业原火与八歧大蛇

然而更新后,有玩家发现了一个bug。在进入业原火的瞬间,以极快的速度切换到八歧大蛇,就不会消耗业原火门票,直接进入御魂1,只需要几秒钟就可以打完。但是,战斗后所得物品,却是业原火的:专有高星级御魂,金币,经验。

网易很快(大概2天)发现并改正了这个bug。利用这个bug,有人粗算,在其存续其间可以刷出6000个6星御魂。

现在该说说这件事的中文普通话版本。当然,这个版本还是需要一定的游戏知识基础的。御魂可以简单粗暴地理解为装备,相同的角色(式神),相同的等级,装备不同的御魂,所得属性天差地别。6星御魂,大约相当于一般网游中的橙色武器,比较稀有,但也不是刷不出来。正常来讲,一个比较勤奋的玩家,玩到满级,方法得当的话,也会拥有几十个6星御魂。

也就是说,出了bug之后,一个游戏里,有人两天之内拥有了几千把橙武,而且又正好有不计其数的金钱和素材供其强化这些装备(御魂),从而得出概率极小的极品御魂。

对于那些充了大几十万的玩家来说,他们本来是要称王称霸的,结果一夜之间,突然被一些屌丝利用bug揍了,揍他们的人还是30多级的,用一堆烂卡把他们的脸按在地上摩擦,他们的心情想必是很坏的。这件事同时也极大挫伤了潜在的充值用户的信心。

下面是一些具体的分析,可以跳过:


《阴阳师》这个游戏在数值体系上本身就有一个致命的问题:速度。这个问题由来已久——只要你拥有最高的速度,你的其他御魂再烂,式神再差,等级再低,都可以把满级玩家按在地上摩擦,摩擦。速度怎么获得呢?御魂系统中,有一个2号位御魂,6星2号位+15可以稳定获得至少57点速度;其他位置的6星御魂,在强化过程中可能随机获得速度,在极端情况下,算上基础速度和2号速度,另外5个位置共计可以帮助你的式神获得超过250点速度。

如果你有一个250速度的山兔或者镰鼬,基本上,你30级就可以用5个R把一个60级SSR阵容的玩家按在地上摩擦。

但是实际上这个概率是非常低的。在游戏中我们可以看到,排行榜顶端的少数玩家才能获得这种超人的速度,而中坚力量大多在220左右。

然而,bug出现了。

业原火事件发生后,直至现在,我们还能在斗技(PK)中遇到30多级的玩家拥有全套阵容都超过我们1速的情况。

简单说,这游戏已经没法玩了。当然,你也可以说这是一个养成游戏,抽抽卡,养养式神,与世无争。实际上我也觉得这样不错。但是那些充了几十万上百万的玩家可不这么想。玩家们为了获得6星2号速度,除了刷大蛇之外,往往还要去神秘商店购买属性随机的2号位御魂,一个48万金币,11万金币相当于100勾玉(即一般游戏中的钻石),18元人民币可以获得90勾玉。2号位可能产生速度、攻击加成、防御加成、生命加成四种随机属性之一,即便抱着最大的善意推测,也只有25%的几率得到速度。实际上这是不可能的,我通过正常渠道得到的5星2号位为例,速度差不多在5%左右。我数学不好,但可以想象,要得到一个2号位6星速度,确实是要投入一些成本的。


这件事出来以后,影响是很大的,微博上出现了一个话题叫#《阴阳师》业原火bug#,朋友圈和各个群里都在抱怨这件事。但我还没有接近问题的核心:我只认识一个充值十万以上的人,他早就不玩了。其下是一个充了几万的年轻人,这位朋友刚才还在跟我说,他中午被一个30级的全面超车(即所有式神的速度都比他快)打得全程动不了,还发表情嘲笑,气得心梗差点犯了。

有消息称,“雀之灵”服务器有超过20位充值在10-200万之间的玩家已经组成委员会,聘请律师,不日将起诉网易。我问了我的一个网易的朋友,目前网易内部有一种微妙的紧张气氛,大家都不提这件事,处理公告也已经发了,好像这事结束了。据这位朋友所知,他们也没有接到任何律师函和起诉书,只是一些闹得凶的玩家在论坛上骂街罢了。

有关网易的官方处理方式是这样的:

显然,事情还没完,不可能就这么完了,这根本称不上一份处理公告,只是一种瑟瑟发抖、背着耳朵、竖起尾巴上的毛的示威而已。

这种事情,接下来会怎么发展呢?

按照公告,收回6星御魂、封禁帐号几乎是肯定的。但这样处理,会令很多人不服。不服也没什么严重后果,就是不玩了呗。所谓不玩了,就是在线人数的直线下降,和随之而来的注册人数下降。这后面当然就是充值的下降,流水的下降和财务报表上一系列复杂数据的下降或上升。

有一种声音认为,网易是一个很大的公司,拥有漫长的产品线,不可能被《阴阳师》的一个小bug拖进泥潭。但来自业内的另一些人士则认为,《阴阳师》是网易在资本故事中的一个意外而又至关重要的环节,它在发布会上只获得了17秒的展示时间,却承载着据称每个月8亿的流水,而背后还伫立着一座惊人的月流水28亿的虚拟丰碑。这种骇人听闻的数字,网游行业已经说了十几年,我们都听习惯了。

就以前的网游运营经验,一般来说,这种事情只有三种结果:

  • 下策:黑不提白不提,bug改掉,封一批帐号,收回一些非法所得。
  • 中策:部分回档,局部补偿
  • 上策:果断回档

现在我们来看看历史上的经典案例。


《梦幻诛仙》饺子门事件。

2010年春节期间,MMORPG《梦幻诛仙》业绩正佳,在线数据喜人,收入支撑了运营商完美时空的半壁江山。运营部门在春节期间出台了一系列活动,不料引发了这个载入我国游戏史的悲剧事件。

春节期间,玩家会获得一种“饺子”道具,将其交给指定的NPC,可以换来金币等奖励。玩家很快发现,“饺子”可以存入仓库(活动物品一般是不能存放,不能交易,不能丢弃的,俗称3N物品),但并不会从道具栏消失,从而可以无限地交给NPC,刷取金币和奖励。

当时,网游市场上有一种“工作室”,他们以在游戏中获得虚拟利益并进行现金交易为业,手中掌握着大量账号,在线时间极长。这个bug很快被这批人盯上了。事发当晚,已经产生了金币溢出(超过系统允许持有的最大数量)的玩家,而他们又迅速将这些金币转移到不计其数的小号中,或是用于购物、强化装备等消耗途径。

没用多久,《梦幻诛仙》的经济系统崩溃了。

当年一时繁盛的《梦幻诛仙》

完美时空的运营团队迅速发现了这个bug。然而当时是大年初一,具有决定权的高层很有可能正在度假,这导致完美时空的反应有些迟钝。他们当时只有上述的三种选择,最好的选择就是果断回档,再进行全民补偿。

但是,在论坛上有一些玩家闹得很凶,因为他们是“合法”玩家,没有利用bug刷钱,而且在bug存续其间,他们产生了一些其他方面的稀有收益,这些收益的产生概率跟中彩票差不多。一旦回档,他们就成了“牺牲品”,因为这些收益都被时光倒流给清洗掉了,即便完美时空发给他们一些补偿,也很难再中一次彩票。技术上讲,根据弹坑效应,他们已经在统计学上被人为降低了拥有这些收益的可能性。

他们当然不干了。

事件持续了几天,完美时空终于做出了选择,这个选择让所有人惊掉了下巴。

他们选择“局部回档,深入调查”。

这是一种非常拖泥带水的中庸处理方式,它基本上没法让任何人满意。被处理的人都宣称这是一个技术错误,因为你们已经犯过一次技术错误,整出了这么大的bug,所以在技术上,你们失去了公信力。没被回档处理的人遭到了嫉妒,玩家之间的友谊和信任分崩离析。而完美时空所谓的“深入调查”,也因为非法所得的金币数额过大、分布过广,又经过多重转手和消耗,而几乎无法执行。根据现在能查到的最新公告,完美终于还是选择了全局回档,全局补偿。

饺子门之后,《梦幻诛仙》的在线迅速下降,很多玩家放弃了这个游戏。市场竞争强烈,同类竞品丰富,玩家并非沙皇俄国的农民,要叛国需要冒着被枪杀的风险翻越国境,他们只需要再下另一个客户端。然而在这种局面下,竟然又发生了“复活门”。

2月19日,在永久封停名单发布后的不到3天,有玩家在游戏线上的“世界频道”看到一些熟悉而刺眼的名字在喊话。这是一些被“永久封停”的用户。有关这件事,如今已经很难考证原委,大致的说法有“部分玩家付费解封”和“新bug导致被封用户能以某种方式登录”。据说,《梦幻诛仙》后来还发生了一些新的bug,这些bug中一部分与“饺子门”后续的补偿道具有关,这种道具对游戏的经济和数据平衡带来了新一轮的破坏。

但是这已经不重要了。业内人士透露,梦幻诛仙在这一系列事件的打击下,在线数据下降了7成,这种灾难在不到10年的中国网游史上极为罕见。不过,也有人说,这次打击没有传说中的那么严重,离开的只是少部分觉得处理不公的玩家。如今,《梦幻诛仙2》和手游的成绩都不错,2017年第一周还开了新服,2010年的那个事件,不知道还有多少玩家记得。


 

然而《梦幻诛仙》和《阴阳师》有一点不同。梦幻诛仙的拖泥带水,主要是因为非法所得的金币被转移和消耗,追踪回收是一个庞大而复杂的过程,需要非常强大的专业知识支撑。而《阴阳师》的业原火事件,它产生的是御魂,御魂不能买卖,不会分散到很多无法追查的帐号上去,至少表面上看起来,回收是很简单的。虽然它能消耗,能强化,经过强化,能产生价值几百上千倍的新产品,但这些都可以追溯。《阴阳师》不具备普通MMORPG那种庞大而又敏感的经济系统,它根本不能交易。

两个事件上还是可以看出一些共同点,比如官方处理上的暧昧和玩家的反弹。玩家的忠诚度是可以慢慢修复的,如今,《梦幻诛仙》还活着,今年是它的第8个年头,它还开了一组新服。整个事件里,实际上对产品造成最大冲击的,不是具体的处理方式本身,而是在事件发酵的过程中,运营商表现出来的态度。用户的忠诚度如果有100种组成部分,大概只有1份是来自他们氪的金,1份是他们下载时脑袋进的水,其他都是爱,是爱啊。

最后上一张业原火(正确的写法实际上应该是“丛原火”)的图。

一种偷油吃失败而成精(?)的妖怪,完全体是一只燃烧的飞头。
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我说的都是瞎编的

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