维权之路：《全民魔兽》停止运营后的玩家们

2015年3月9日，广州知识产权法院颁布禁令，要求移动游戏《全民魔兽：决战德拉诺》（曾用名《酋长萨尔》）立即停止发行和运营。

禁令公开后，这款游戏的数千名玩家发现自己面临着一个问题：他们投入巨资的帐号会落到什么下场？

■ 风雨无阻

“风雨无阻”（QQ名）是玩家维权群的创立者，一百多位《全民魔兽》的玩家聚集在群里，互相交流自己的维权进展。维权群的简介是 “大家可能都关注到法院的判决了，暴雪维权胜诉了，那我们众多玩家的权益呢？我们的钱也” ，由于字数限制，简介戛然而止。

风雨无阻在《全民魔兽》中投入了8000元钱，他并不知道《全民魔兽》是一个有侵权嫌疑的游戏，甚至连“侵权”的概念都很模糊——当然，现在他已经可以和群里其他玩家一样，熟练地援引法条论证游戏的侵权事实。在此之前，他唯一玩过的游戏就是《魔兽世界》，2014年11月，一个朋友向他介绍了《全民魔兽》，他看了游戏宣传，发现里面有不少魔兽世界的东西，“觉得挺亲切的，就开始玩了”。

2015年1月5日。暴雪与网易公司在广州知识产权法院对侵权游戏《全民魔兽》提起诉讼。风雨无阻看到相关报道，向运营平台表达了自己的担忧，对方回复：“平台和游戏都没有接到相应的诉讼和律师函”，同时安慰他“如果后续有这样的文件显示侵权的话，我们会配合游戏给玩家一个解决方案的。”与此同时，《全民魔兽》开始对游戏进行疯狂的修改，开发者首先新增了非魔兽人物，又修改了魔兽人物的模型。修改后的角色粗糙无比，但至少看起来已经和《魔兽世界》相差甚大。“作为一个60年代的魔兽老玩家，很接受不了魔兽被国产游戏这般糟蹋，”一位玩家在贴吧内留言，并呼吁模型“换成更精细的，或者还原以前的画面！”

但即使是这样的挣扎也无法改变《全民魔兽》的命运，2015年3月9日，广州知识产权法院裁定《全民魔兽》立即停止发行和运营。2015年3月14日，《全民魔兽》在各大平台陆续关闭服务器，在此之前，这款游戏的玩家一无所知，他们登录游戏，然后看到了游戏公告，公告上的解释是“停服维护”。

早在2月13日，风雨无阻就以“要求退款！”为标题在百度贴吧发了一个帖子。停服当天，他在游戏官方群想看看“大家对游戏停服怎么看”，群里的玩家七嘴八舌地商量着办法，“有人提议其中的一个VIP等级比较高的玩家建一个维权的群，而那个玩家不一会就退出群了，大家反应过来她可能是个游戏托，然后我就建了（维权）群。”风雨无阻在官方群里发了个消息告诉大家维权群的群号，他马上被管理员踢了出去。

■ 全民魔兽

《全民魔兽》（又名《酋长萨尔》、《魔兽远征》），由成都七游科技有限公司研发，热酷代理。该游戏于2014年8月登录App Store，并在包括购买积分墙在内一系列推广手段的帮助下一度进入App Store免费榜单第五的位置。

从当时到现在，触乐新媒体持续关注着这款游戏。在某种程度上，《全民魔兽》可以称为国产擦边手游的范例。如果有人想要研究国内手游市场的灰色地带，这个游戏是不二之选。它为我们展示了这样一幕：一个没有创意、没有技术、没有IP，看上去也不像有多少资金的开发商，是如何凭借着侵权、抄袭、换皮、改名等一系列灰色手段，将产品推向市场的。

在《全民魔兽》的整个生命周期中，该游戏所做的一切似乎都是尽可能地把自己和《魔兽世界》混淆起来，我们甚至能够体会到开发者抛弃自己所设计和构思的一切元素，以一不做二不休的决心摆脱所有束缚，直接、粗暴且生硬地抄袭《魔兽世界》的心路历程。这其中当然包括游戏的名字和角色及相应的美术素材，甚至还包括复刻《魔兽世界》的登录界面和副本地图。

他们的确成功了，维权群里几乎所有人都是《魔兽世界》的玩家，而相当比例的人是因为《全民魔兽》和《魔兽世界》的相似性而选择这款游戏的，“当时觉得很亲切，能在手机上玩魔兽了”，一位玩家这样对触乐记者说。在《全民魔兽》被起诉之前，他们并不觉得这有什么问题，而在《全民魔兽》被起诉之后，他们认为主要的责任应当由渠道商承担。

“他们应该发现这款游戏是侵权的，”一位用户对触乐记者说，“我们又不知道这些，是吧，苹果也是这样，（渠道商）自己审核不严格嘛。”

一个很多人不愿承认的事实是，至少在当前的市场环境下，很多用户对“知识产权”并不太在意，“相信许多玩家都冲着WOW来的，结果被雷了吧！版权问题我们尚可理解，你改改名字也就算了，再不然你人物做的别那么像”一位玩家在论坛抱怨，“本来是个山寨刀塔的游戏，要不是和WOW挂钩，估计早没人了。”

而另一个同样被很多人忽略的事实则是，大部分玩家的确没有能力分辨“正版游戏”，这也使得他们根本无法预估风险——他们的确不应当承担这一切，但最后承受损失的往往却正是他们。就在3月19日，还有人在维权群里推荐一款游戏，因为“（游戏）跟魔兽很像，挺好玩的。”

■ 维权

玩家维权群里一共有100多名玩家，热衷于发言的不超过30位。

大多数人只是默默地看着，来了新人或者事情有了进展就评论几句。3月22日下午，一位用户进群，开头就说“求帮忙退款”，然后贴出了自己游戏中VIP17的截图。有人问：“你充了多少？”，对方回答：“5万多”。

大部分维权玩家的充值数额集中在数千至数万元，最多的玩家充值额超过6万。玩家们的情况各不相同，有iOS用户，也有安卓用户，安卓用户通过不同的渠道进入这款游戏，这使得他们无法统一采取行动。

大部分维权的玩家无法弄清楚这些复杂的事情，他们不知道开发商、运营商和渠道商之间的区别，对于他们来说，这是全新的领域，这也让诸如“收集消费记录”等基本的要求看上去像个笑话。“我现在都搞不懂是哪个平台。”一位用户给出了贴图，贴图上方UC九游的logo赫然在目，但他根本不知道那是什么意思。“我都是通过支付宝充值的，找支付宝有用吗？”

群中流传着一些经验之谈，比如“用苹果的就会被退钱，用安卓的目前还不会”。有些用安卓的人很后悔，表示“还是苹果靠谱点。”

已经有人从App Store得到了退款，一位QQ名为“冇伱い狠緈冨”的用户向触乐网记者介绍了他的退款过程。“给苹果打电话，电话很难打，要等一个小时左右才能接通，接通后转账单处理”。她和客服反应退款的理由是“网易和暴雪告他们侵权游戏下架不能玩了”，然后将账单报给客服。她在一个小时后得到了部分退款，“报给客服的账单有3000左右，退了1500”。冇伱い狠緈冨最后也不知道苹果的退款处理标准是什么，也就是说，她不知道自己针对《全民魔兽》的哪些消费得到了退还，哪些没有。

iOS玩家们交流着自己的退款经验，“用邮件也行，就是慢”。他们互相分享着一份申诉信息，里面有一句话是这样写的：“由于审核不充分，让此类侵权游戏上架，于此给玩家带来的损失是否需要用户自己承担，希望贵公司可以给由于不明真相充值该款游戏的玩家一个说法，以让广大玩家放心的对App Store中的应用充值与购买。”

但对于安卓用户来说，苹果的处理速度简直快得让人羡慕。

■ 法律

《全民魔兽》当然不是第一个突然死亡的网络游戏，很显然，也不会是最后一个。

网络游戏停止运营后用户帐号及其所关联虚拟财产的归属问题始终存在。2010年6月3日，文化部发布《网络游戏管理暂行办法》，试图解决这一问题。“办法”第二十二条规定：网络游戏运营企业终止运营网络游戏，或者网络游戏运营权发生转移的，应当提前60日予以公告。网络游戏用户尚未使用的网络游戏虚拟货币及尚未失效的游戏服务，应当按用户购买时的比例，以法定货币退还用户或者用户接受的其他方式进行退换。网络游戏因停止服务接入、技术故障等网络游戏运营企业自身原因连续中断服务超过30日的，视为终止。

但和2010年相比，现实世界中的“网络游戏”定义默默地发生着改变，游戏开发到运营的利益链条越来越长，权利和责任划分越来越细。开发游戏所付出的成本越来越低，用户消费的平均金额反而越来越高。一个小团队用几个月的时间就可能开发出一款月流水超过千万的游戏，用户在游戏中充值数万元稀松平常，与此同时，这款游戏本身却面临着突然死亡的风险。

我们已经很难看到端游时代那些大公司体系下的产物——比如装潢堪与银行媲美的玩家接待处和庞大的呼叫中心，取而代之的是那么不规范的运营公告、“托号”和“大R专人服务”。但我们仍然相信网络游戏的信誉——这种信誉正是由端游时代那些体量庞大、资金雄厚的恐龙建立起来的。

大部分中止运营的客户端游戏游戏都会给予玩家法律范畴内的赔偿，比较著名的例子是《时空裂痕》，这款由盛大运营的游戏于2013年9月发布公告，宣布停止运营，运营商通过盛大点券的方式返还了玩家剩余的充值游戏时间。另一个例子是第九城市和网易旷日持久的《魔兽世界》运营权转移过程，在那次事件中，双方至少在法律允许的最低限度内保证了用户的利益。

甚至在页游时代这个问题也并不频发，当游戏收入下降时，运营商不介意通过合服的手段将成本降到最低，用户们在游戏中充值，争抢榜首，然后被合服，被合服，在热情耗尽之后寻找下一个游戏并重复这一切。

问题在于非正常死亡，在移动游戏之前，游戏行业鲜有因法律问题而导致游戏忽然停止运营的情况出现。移动游戏本身的特性导致了从业者对于知识产权的重视——这意味着有大量开发者希望通过打擦边球的方式一夜暴富，也意味着知识产权持有者习惯以最严厉的方式对侵权者进行打击。

甚至连渠道都没有考虑过这一点，“以前没有出现过类似的情况”，一位同样受此事影响的渠道从业者向触乐记者表示，但是问题在于，以前的游戏并不如此投机，以前的开发商和运营商也并不如此脆弱，以前也很少有开发商和运营商想着“只干这一票，不行就走人”。

《全民魔兽》目前甚至无法被界定为“停止运营”，根据触乐记者调查，直到现在，《全民魔兽》的运营方仍然坚称游戏只是“维护”。玩家交流群中流传着一些聊天截图，在截图中，疑似官方人员的人向用户保证：“不会（停服），放心，我们换个公司继续运营。”

还有消息说《全民魔兽》将会将游戏内的美术资源完全修改替换后重新上线，官方玩家交流群的某个群主向玩家保证“没事，这次大改，Q版怎么说也不会侵犯产权了。”

■ 流程

《全民魔兽》的运营方在活动公告中同时给出了玩家交流群的QQ号，这也是游戏运营方提供的唯一沟通途径。触乐记者申请加入了其中的一个QQ群，很多人在群内询问游戏是否就此中止运营。客服的回答只有一句：“很抱歉，现在还没有收到具体的开服时间，如果有确定消息我们会第一时间通知大家的”。

风雨无阻始终在和自己充值的平台进行交涉，对方的态度很好：“嗯嗯，您的心情我非常理解，毕竟充值了那么多钱，我们也是和游戏合作的关系，需要与游戏沟通解决的，抱歉给您带来不便了”。

同样的对话又在之后进行过几次，“抱歉给您带来不便了，我们已经反馈您的问题，工作人员正在与对方CP沟通”，“您好，抱歉哦，给您带来不便了，由于目前我们没有接到相关的游戏告知文件，已经将您的问题反馈给相关的工作人员了”。

其他的用户们甚至没有这样好的运气，大多数用户呆在维权群里，但对自己接下来要做的事情一无所知，很难说他们有什么可供执行的计划，所有的人都希望能够挽回损失，但也仅是希望而已。有些玩家给暴雪和网易写信，希望他们能够“帮帮忙”，有人恨恨地号召“去北京找他们（运营公司），把事情闹大！” 但谁都知道这个建议丝毫没有可行性。

用户通过渠道向游戏充值之后，充值金额进入渠道商的账户，渠道商在一个时间段内把游戏收入扣除分成及相应成本后交由运营商，在行业里，这被称为“分账”，分账所耗费的时间被称为“账期”。App Store的账期通常是2个自然月，这意味着所有的充值会在苹果账户上停留2个月后分给开发者。

但安卓渠道完全是另一番模样，不同的渠道商分成比例不同，流程不同，账期不同，对信誉的重视程度也不同。就算是从最善良的角度出发，我们也很难设想渠道商会自愿从自己的收入中对玩家进行赔偿。某个涉及此事的渠道也证实了这点，对方向触乐记者证实，作为渠道商，他们只能将用户信息提供给运营方，由运营方向玩家进行退款，而渠道唯一能做的只有“给对方施加压力”。

当用户面对的不是一个具体的“个体”而是一个“系统”的时候，当这个系统内部有自己的条例、自己的运行规范和自己的规则的时候，就很容易让人产生无力感。维权者不得不被迫了解移动游戏行业的运行规则，他们在维权中尝试着了解“渠道”、“分成”、“账期”等术语，第一次知道自己充值的人民币将会被切分成几块，在不同的时间内分给不同的公司，然后发现每一个公司都把责任推给其他公司，他们无法找到任何一个“责任人”，这些发现让他们无比沮丧。

■ 责任

有人试图援引《消费者权益保护法》第四十四条“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”同渠道商进行交涉。一位用户问触乐记者，“我充值的钱，平台也有分成的吧？”

他的想法没错，影响力大的渠道一般都有联运业务，从法律意义上存在连带责任。与此同时，位于食物链上端的渠道商显然具备更在意自己的安全问题。正如维权的版权持有者往往主要向渠道商施加压力一样，向渠道商施压也许是目前为止最有效的处理手段，我们不可能奢望最终用户具备足够的能力分辨一款游戏可能出现的风险，渠道商得到了收益，也理应承担责任——这其中当然包括他们应当承担而没有承担的审核责任。

从长远上讲，这意味着渠道商会承担更大的风险，甚至可能改变整个移动游戏行业的运行格局——渠道商可能以此为理由将风险转嫁给开发商或运营商，这或许意味着更长的账期、更严苛的合同或更多的灰色收入。

但对于《全民魔兽》的维权者而言，这些都太遥远了，现在他们面对的问题是没有任何一个公司宣称负责，众多安卓平台的玩家甚至不知道该找谁处理。维权群里的用户偶尔会在某个小渠道发现疑似《全民魔兽》改名后开始运营的消息。这让他们更加迷惑不解，“（游戏）怎么又换名字了？又能运营了？”

感谢楚云帆、风雨无阻、博、冇伱い狠緈冨及玩家维权群内所有朋友对本文提供的帮助