退款呼声下的《最后生还者:第二部》

号召退款的人很多,实际情况又如何?

编辑李惟晓2020年07月07日 10时31分

相信已经有挺多玩家听说了:《最后生还者:第二部》在英国的实体版销量连续两周登顶,世界范围内已售出400万份,是PS4独占游戏中销售速度最快的。

根据游戏行业分析公司MediaCreate的统计,这款游戏也在日本、韩国和中国台湾拿下了6月15日到21日的销量冠军。

这也许让人意外。因为我们都知道,由于剧情原因,玩家们看起来并不怎么喜欢这款游戏。仅就中国大陆地区的舆论而言,游戏在微博、知乎等地遭到一片批评,基本上看不到什么来自玩家的正面评价。在全世界范围内情况也没好到哪去,Metacritic上游戏的玩家打分一度低到3分之下(现在回升到5.2),推特和Reddit上骂声一片。在YouTube和Twitch上,两个韩国玩家分别在视频和直播中怒砸光盘,观众赞声如潮。

这样看来,好像也并不存在什么外国玩家更懂外国游戏的情况。

愤怒的韩国玩家模仿剧情内容,录下了用高尔夫球棒砸碎光盘以及盘盒的画面

因接受不了剧情,一名Twitch上的韩国主播在直播中剪断了光盘

当然,消费社会,玩家们除了差评和砸盘之外,也能用退款表达自己的愤怒和失望。尤其是很多玩家此前预购了游戏的首发版,现在游戏还没到手,就被剧透一脸,还都是糟心的剧情,这当然会失望,所以退款理所应当。在微博上,就有很多玩家声称自己准备,或者已经向预购的店家提出了退款要求。

说到退款,前两天又发生了一件事:在中国台湾地区,一家彰化的实体店铺在Facebook上发表公告,说凡是弃购《最后生还者:第二部》的玩家,都将得到一张“PS5主机及所有相关游戏预购权永久丧失券”。这份声明自然让许多玩家不爽,不过话说回来,只要这家店铺没垄断PS5在当地的销售权,这样的“威胁”其实也不痛不痒。

针对这出闹剧,S1论坛上有玩家指出,店铺的过激反应或许是源于游戏大量积压,甚至可以说,当前的销量数据有不低的水分——他认为400万套统计的是出货量,而不是在零售终端实际售出的数量,最终是分销商背了锅。

德周TV Game彰化店发布公告,威胁预购后退款的玩家

以前碰上大作发售,往往店家囤货居奇,只有玩家被砍单的命,那现在到底是谁背了锅,退款真的很严重么?触乐询问了一些淘宝店铺和退款玩家。

“我也没有通关,不方便多做解释”

作为运营人员,白鸟在一家粉丝数超过65万的12年老店工作。

被问到《最后生还者:第二部》的退款情况时,白鸟犹豫了一下,然后告诉触乐:“(6月)20号、21号、22号,退款主要在这3天。”这和游戏发售后,差评潮到来的时间段基本吻合。

白鸟提供了自家店铺相对具体的销售情况:“本次预售了2万张,发货最终只发了1.7万。还有陆续拦截退回的,1000张左右。”

接近五分之一的退款率可以说是史无前例。在白鸟担任运营的这几年里,从来没有见过任何一款游戏出现这样的情况,因为店铺的顾客“基本上都是忠实玩家”,以前可以说基本上没有退款。在他看来,微博上的退款呼声不仅仅是发泄情绪,也确实体现在了退款率上。

至于损失,白鸟这边暂时还没有明确的统计,不过他说,现在“全市场都是在亏本出货”。

不知道“一个游戏亏100左右”的结论是怎么得出的,但这是他的原话

如果这个298的价格能买到的内容和400多的预购版相同,那么确实可以说是“一个游戏亏100多”

即使这样,白鸟也不太愿意发表对剧情争议的看法。“不同角度去看待这个游戏,有两种完全不同的说法。”。他觉得,如果不去比较前作,只看二代的情况下,这个游戏尚能接受。但他马上又补充说:“我也没有通关,不方便多做解释。”

这之后,白鸟暂时离开去处理工作上的问题,接替他的是一名普通客服人员,我们没能继续追问他更多有关这款游戏的情况。

由于店铺的客流量非常大,我们的采访中断了两次,或许,这也是白鸟没能通关的原因之一。

“明确说是受不了剧情的占了一半左右”

露露是另一家店铺的客服人员,这家店铺位于西南地区,规模相对较小,出货量在2000级别。

露露没有玩过《最后的生还者:第二部》,“只是大概知道一点点”,因为他“还在存钱买主机”,甚至还没想好买哪款。

露露说,这次发售后退款的确实不少,表面上看并不全是因为剧情——买家以“贵”“朋友送了”或是“买错了”等理由申请退款,“总之,五花八门”。但露露也提到,“明确说是受不了剧情的占了一半左右”。

在6月19号以后,露露所在的店铺有大约十分之一到五分之一玩家退款。露露说,退款并没有造成很大损失。只有一种情况对店铺影响比较大,那就是“预订很多张”,然后“恶意退款”。说是“恶意退款”,他们也不确定这到底是同行竞争还是个人行为,反正这部分买家特别不好沟通。

不管怎么说,退款都不能算是一个非常轻松的话题。在我们尝试采访的淘宝店里,有3家直接拒绝回答相关问题,两家表示“不清楚”;3家给出的退款率和白鸟、露露这里相近,在10%到20%。另外,有3家认为影响不大,没有造成太大的损失,其中一家的客服人员告诉我们,他们1000多张的出货量里,只有几十张退款,“每个人爱好不同,还是很多人想玩的”。

也有店家表示退款的人数并没有多少

“应该还是之前退的更多一些”

桶子并不是在发售后第一周扎堆退款的玩家,他比许多人都更早地退掉了游戏。

早在今年4月,发布在Reddit上的剧透就已经引来了不少恶评,即使没看剧透,桶子也能感受到“话题的方向不太对”。

到了5月下旬,他终于按捺不住,在Reddit还有贴吧里一口气看完了好几个版本的剧透:“第一感觉——《虐杀原型2》。”

乍一看,这个剧情很离谱,桶子和当时不少看了剧透的玩家一样,都不愿意相信这是真的,但仔细想想,“感觉不是没有可能,而且很多个流传版本基本都一致”,再加上“官方那个应对态度”,进一步让人肯定了剧透的真实性。之后,桶子斟酌再三,还是决定先退掉,“万一是假的,大不了再买回来”,“因为那个内容是完全不能接受的”。

5月28日,在游戏正式发售前20天,桶子向卖家提交了退款申请,一天后,他顺利收回了400元的预购款。店家的爽快让他有些不敢相信,通过交流,桶子了解到,在那段时间其实类似的情况不在少数,许多看了剧透的玩家都选择了退款。

桶子说,在游戏发售前退款要容易许多

桶子看到了游戏销量登顶的新闻,他并不感到意外,认为这些数据应该还是比较可信的,不会有水分。他说:“现在问过卖游戏的朋友,他们依然卖得非常好,手里都没压货。”

在他看来,像他一样看到偷跑剧情以后就退款的人可能才是多数。到游戏正式发售,特别是“口碑崩了之后的那会”,“很多都已经发货了,店家估计也不愿意退了”。

部分愤怒的玩家在微博评论区留言劝人退款

差评如潮和销量冠军,二者是否矛盾?

如果说非要得出一个什么结论的话,我们只能说:没有结论。

索尼没有明说400万是“销量”还是“出货量”,我们也并不清楚每个店家是说出了实情,还是有所顾虑。不同的淘宝店和玩家给我们描绘了不太相同的画面。有的说损失不小,有的说没什么损失;有的描述了大量退货,有的说退货并不多,甚至卖得还挺好。

或许社交平台上的确存在一种“幸存者偏差”,在网上接受资讯并且愿意交流的“圈内人”在全部玩家里并不多。即便差评如潮,这样一款作品还是会被很多人当作是“尝鲜大作”,买来“体验画面或是沉浸感”。至于剧情方面,更多的人可能“完全不在乎”,或是有不同的看法。这就像是曾经那部评论一落千丈的机战题材动画《Aldnoah Zero》,“仁者见仁,智者见智”,即使网上都在说片子已经烂尾,喜欢这个口味的人依旧不少。

可是,无风不起浪。《最后生还者:第二部》的风波的确说明,玩家的期待值与游戏实际呈现的东西有了不小的落差。在有的店铺里,热门大作遭遇20%的退货率,这绝无仅有;有的店里,一半人退货是因为剧情,这也是个不小的比例。消费惯性之下,《最后生还者:第二部》也许卖得不错,但这就完了吗?时间是不是就能抚平一切,我们需要等等看。

但愿这条推特不是粉饰太平

(文中受访人物均为化名。) 

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编辑 李惟晓

dekabristhibiki01@gmail.com

第一次有了实用化的线圈炮,第一次有了大型核热火箭......可是为什么会这样呢?

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